Política de reembolso
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución (derecho de desistimiento).
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y, cuando aplique, con todos sus accesorios. También será necesario el comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escribe a contacto@moldavite.es indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y confirmaremos la devolución.
Dirección de devolución:
Calle El Cantillo 53, 35320 Vega de San Mateo, Las Palmas, España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
Incidencias, daños o error en el pedido (24 horas)
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado, debes contactarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega para que podamos gestionar la solución.
Gastos de devolución
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nos haremos cargo de los gastos necesarios para resolver la incidencia, siempre que se comunique dentro del plazo indicado.
- Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas regalo
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto o error en el envío)
- Artículos personalizados o realizados bajo pedido especial, cuando aplique
Condiciones específicas para cadenas
Por motivos de higiene y para garantizar la calidad del producto, solo se aceptan devoluciones de cadenas si se encuentran sin uso, sin signos de manipulación y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de cadenas que hayan sido utilizadas, probadas durante un periodo prolongado o presenten marcas de uso (rayaduras, deformaciones, pérdida de brillo, olores, etc.).
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo actual y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Reembolsos
Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará a tu método de pago original. El plazo habitual es de hasta 10 días hábiles, aunque el banco o la entidad emisora pueden tardar más en reflejarlo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, ponte en contacto con nosotros en contacto@moldavite.es.
Fuerza mayor
Si por causas de fuerza mayor (accidentes, meteorología, huelgas, aduanas u otras circunstancias ajenas) la entrega se retrasa, no podemos responsabilizarnos de dicho retraso. En cualquier caso, te ayudaremos con el seguimiento del envío.