Política de envío
En Moldavite.es realizamos los envíos mediante Correos, con preparación cuidadosa y embalaje protector para que tu pedido llegue en perfectas condiciones.
1) Zonas de envío
- España (Canarias, Península y Baleares): envío disponible directamente desde la tienda online.
- Unión Europea e internacional: actualmente se gestionan bajo consulta. Si deseas comprar desde fuera de España, escríbenos a contacto@moldavite.es indicando país y productos, y te informaremos de opciones y costes.
2) Costes de envío
- Envío gratis en pedidos a partir de 90 € (en España).
- En pedidos inferiores a 90 €, los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
3) Preparación y procesamiento del pedido
Los pedidos se preparan y se entregan a Correos una vez confirmado el pago. En periodos de alta demanda, festivos o incidencias logísticas, el tiempo de preparación puede variar.
4) Plazos de entrega (estimados)
Los plazos son orientativos y pueden variar por circunstancias ajenas a Moldavite.es (operativa de Correos, meteorología, festivos, incidencias logísticas, aduanas u otros factores).
- Canarias: 24–72 h laborables (aprox.)
- Península y Baleares: 2–7 días laborables (aprox.)
Nota: En envíos a Península o Baleares pueden producirse demoras por trámites logísticos y/o aduaneros.
5) Envíos desde Canarias y aduanas (muy importante)
Los pedidos se envían desde Canarias. En envíos a Península y Baleares, es posible que el pedido esté sujeto a trámites aduaneros y/o a impuestos de importación, así como a posibles costes de gestión del operador en destino.
En caso de que se apliquen, dichos importes serán responsabilidad del cliente y deberán abonarse para poder recibir el pedido. Moldavite.es no tiene control sobre estos cargos, ya que dependen de la normativa y del criterio de la autoridad o del operador en destino.
6) Seguimiento del envío
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la confirmación de envío y, cuando el servicio lo permita, la información de seguimiento.
7) Dirección incorrecta o ausencia en la entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío es correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse por:
- dirección incompleta o incorrecta
- imposibilidad de localización
- ausencia reiterada
y el paquete es devuelto o se generan costes adicionales, dichos costes podrán ser asumidos por el cliente.
8) Incidencias, daños o pedido incorrecto (24 horas)
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o recibes un producto equivocado, debes comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega escribiendo a contacto@moldavite.es e indicando:
- número de pedido
- descripción del problema
- fotos claras del producto y del embalaje
9) Fuerza mayor
Moldavite.es no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control (meteorología, huelgas, incidencias logísticas, aduanas, etc). En cualquier caso, te ayudaremos con el seguimiento del envío cuando sea posible.